En Cuirum nos tomamos muy en serio la felicidad de nuestros clientes y tratamos de dar respuesta a la mayor brevedad a todas las dudas que puedan surgir. Para cualquier pregunta puedes escribirnos a info@cuirum.com, pero como muchas preguntas suelen ser habituales, aquí podrás encontrar una respuesta a muchas de ellas. ¡Gracias!

¿Cómo compro productos Cuirum?

Para realizar la compra de productos Cuirum simplemente tendrás que seleccionar uno o varios de los productos que tenemos disponibles en la web y pagar: ¡muy fácil!. Si en el proceso de tu compra encontraras cualquier tipo de error o no sabes terminar algún paso, escríbenos a info@cuirum.com y solucionaremos el problema en un abrir y cerrar de ojos.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Las formas de pago que aceptamos son: tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express) y Paypal. 
En Cuirum cumplimos todos los estándares de seguridad en cuanto al tratamiento de la información que nos facilites, así que tus datos estarán en todo momento seguros.
 No almacenamos ninguno de los datos de la tarjeta de débito o crédito que utilices para el pago de un producto. En el momento de la tramitación del pedido, los datos de la tarjeta se transmitirán de forma totalmente segura y cifrada a las plataformas de pagos con la que trabajamos, que se encargarán de realizar la transacción con el banco cumpliendo los requisitos más avanzados en cuanto a seguridad en transacciones comerciales a través de internet.

¿Puedo encontraros en tiendas físicas?

Por supuesto que sí: echa un vistazo a nuestra sección de "Nuestras Tiendas" para encontrar la que te queda más cerca. Si ninguna te conviene o no encuentras el modelo / talla que buscas, puedes aventurarte en nuestro catálogo online y comprar tu par directamente en esta misma web.

Me he equivocado al poner mis datos durante la compra, ¿puedo modificarlos?

Si te has dado cuenta de que has cometido algún error introduciendo tus datos personales durante tu compra, escríbenos a info@cuirum.com y cuéntanoslos. Los modificaremos lo antes posible.

No he recibido ningún email con la confirmación de compra, ¿está todo correcto?

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, te enviaremos una confirmación de tu compra por email, en el cual podrás encontrar adjunto un recibo del pedido. Si no lo encontrases en la bandeja de entrada, acuérdate de revisar tu bandeja de correo no deseado o, de “promociones”. Si no lo encuentras, escríbenos a info@cuirum.com para que te podamos facilitar una copia.

¿Cómo puedo solicitar una factura?

En caso de querer solicitar una factura, deberás hacérnoslo saber enviándonos un email a info@cuirum.com, incluyendo tu número de pedido para que podamos localizarlo fácilmente y emitir la correspondiente factura.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si por algún extraño motivo debes cancelar tu pedido una vez realizada y confirmada la compra escríbenos a info@cuirum.com y procederemos a cancelar tu pedido reembolsándote éste en los siguientes 5 días.

¿Tiene algún coste para mí el envío?

Todos los envíos dentro de la Unión Europea son totalmente gratuitos. Aunque el envío lo asumimos nosotros, aquellos envíos que tengan como destino Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a pagos de aduana. Estos impuestos varían y son exigidos por las autoridades locales, nosotros no podemos conocer su importe, por lo que serán responsabilidad tuya. Ten en cuenta que en caso de ser necesario, debes pagar los aranceles de importación cuando las autoridades nacionales los facturen.

¿Cuánto tiempo tardáis en entregar un pedido?

Si tus Cuirum tienen como destino España Península, recibirás tus Cuirum entre 24 y 72h, aunque por prudencia solemos dar un plazo máximo de entrega de 5 días. Tienes que tener en cuenta que la empresa de transporte no realiza envíos los fines de semana. 

Si tus Cuirum tienen como destino Islas Baleares: el plazo de entrega será de 7 a 14 días.

 Si tus Cuirum tienen como destino un país de la UE: el plazo de entrega será de 3-5 días.

 Si tus Cuirum tienen como destino un país fuera de la UE: el plazo de entrega será de 5-7 días.

Si lo que he comprado no me queda bien de talla o color, ¿puedo cambiarlas por otras?

¿Qué pregunta es ésa? ¡Claro que sí! Si necesitas cambiar tus zapatillas, dispones de 14 días hábiles para efectuar el cambio. Accede a nuestra sección de Cambios y devoluciones, sigue las instrucciones y a la mayor brevedad te confirmaremos el cambio con los pasos finales a realizar por tu lado. Para hacer una devolución, dispones de 14 días hábiles desde el momento en el que recibes tus productos. Necesitamos que accedas a nuestra sección de Cambios y Devoluciones y sigas las instrucciones. A partir de ahí, te confirmaremos la devolución con los pasos finales a realizar por tu lado.

¿Cuál es el plazo para cambios y devoluciones?

Podrás solicitar tu cambio o devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega de tus productos Cuirum.

¿Cómo se limpian los productos Cuirum?

Así conseguirás que tus productos Cuirum luzcan como el primer día:

 XXXXX

¿Cómo puedo comprar productos Cuirum para regalo?

Para regalo puedes comprar el producto siguiendo el proceso de compra normal (ponte en contacto con nosotros para que, en caso necesario, podamos ampliarte el plazo de devoluciones). También puedes optar por nuestras Tarjeta Regalo: nuestras tarjetas regalo se envían por email (no físicamente) con instrucciones para que la persona regalada pueda elegir sus productos fácilmente. ¿Qué sucede si el producto que eligen cuesta más caro?. Podrán pagar la diferencia al elegir el producto que quieran. ¿Y si cuesta menos?. Le quedará saldo disponible en la tarjeta regalo para gastar en otra compra. ¿Qué caducidad tiene nuestra tarjeta regalo?. El módico plazo temporal de 12 meses para usarla.

Si he solicitado una devolución, ¿cómo se haría el reembolso?

El reembolso se realiza directamente a tu cuenta de Paypal o a la tarjeta bancaria con la que hayas pagado tu compra, en los 7 días siguientes al momento en que hayamos recibido el producto devuelto en nuestro almacén.

¿Qué pasa si el par que cambio o devuelvo está usado o en mal estado?

Salvo que tu cambio o devolución tenga por motivo algún defecto de fabricación, si al cambiar o devolver detectamos que tu producto está usado o en mal estado, podremos exigirte hasta un 50% del importe de la compra que pagaste por él.

¿Tienen las Cuirum alguna garantía?

Al adquirir cualquier producto en Cuirum.com dispondrás de un periodo de 14 días desde que te entreguemos el producto para devolverlo o cambiarlo sin necesidad de dar explicación alguna. Por otro lado, además de los 14 días para devolver el producto y conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, responderemos de los defectos de fabricación que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del pedido. En el caso de observar cualquier defecto, deberás informarnos lo antes posible desde que observes la anomalía, informándonos en un email a info@cuirum.com del número de tu número de pedido y el problema observado. Nuestra garantía cubrirá los defectos de fabricación. Quedarán excluidos por tanto los defectos o deterioros causados por factores externos (accidentes, desgaste, mal uso, manipulación indebida del producto), así como los productos cuya forma original haya sido manipulada, alterada o reparada por el cliente o por terceros no autorizados por nosotros.


¿Son los productos Cuirum respetuosos con los animales?

Sí. En Cuirum amamos (mucho) a los animales y XXXXXXXX.

¿Cómo puedo contactar con vosotros si tengo alguna duda o sugerencia?

Dudas, críticas, sugerencias y declaraciones de amor en nuestra sección de “contacto” o escribiendo un email a info@cuirum.com. Estaremos encantados de contestarte y siempre en tiempo récord.